Conditions applicables aux services de nettoyage professionnel de Mycleanerz Belgium
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre Mycleanerz Belgium, entreprise individuelle immatriculée sous le numéro 1006.081.921, et ses clients (ci-après "le Client") pour tous les services de nettoyage professionnel proposés.
Ces CGV s'appliquent à tous nos services, notamment :
Toute commande de services implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.
2.1. Devis gratuit : Tout client peut demander un devis gratuit et sans engagement par téléphone au +32 471 69 06 92 ou par email à [email protected].
2.2. Validité du devis : Les devis sont valables pendant 30 jours à compter de leur émission.
2.3. Confirmation de commande : La commande n'est définitive qu'après acceptation du devis par le Client et confirmation de la date et de l'heure d'intervention.
2.4. Modification : Toute modification de la commande doit être communiquée au moins 48 heures avant l'intervention prévue.
3.1. Tarifs : Les tarifs de nos services sont indiqués en euros (€) TTC et sont consultables sur notre site internet ou communiqués lors de l'établissement du devis.
3.2. Révision des prix : Nous nous réservons le droit de modifier nos tarifs à tout moment. Les prix applicables sont ceux en vigueur au moment de la commande.
3.3. Modes de paiement : Le paiement peut s'effectuer par :
3.4. Échéance du paiement : Le paiement est exigible immédiatement après la réalisation de la prestation, sauf accord contraire préalable.
3.5. Retard de paiement : En cas de retard de paiement, des pénalités de retard au taux légal en vigueur seront appliquées, ainsi qu'une indemnité forfaitaire pour frais de recouvrement de 40€.
4.1. Prise de rendez-vous : Les interventions se font sur rendez-vous uniquement. Un créneau horaire sera convenu avec le Client.
4.2. Zone d'intervention : Nous intervenons principalement dans la région de Bruxelles et ses alentours. Des frais de déplacement peuvent s'appliquer au-delà d'un rayon de 15 km.
4.3. Accès au lieu d'intervention : Le Client s'engage à garantir l'accès au lieu d'intervention à l'heure convenue. En cas d'absence ou d'impossibilité d'accès, des frais de déplacement forfaitaires de 30€ seront facturés.
4.4. Conditions d'intervention : Le Client doit fournir un accès à l'électricité et à l'eau si nécessaire. Les articles à nettoyer doivent être accessibles et dégagés.
4.5. Durée d'intervention : La durée de l'intervention est communiquée à titre indicatif et peut varier en fonction de l'état des surfaces à traiter.
5.1. Annulation par le Client :
5.2. Report : Un report de rendez-vous est possible sans frais si la demande est effectuée au moins 48 heures avant l'intervention prévue.
5.3. Annulation par Mycleanerz : En cas de force majeure (conditions météorologiques extrêmes, panne de véhicule, maladie), nous nous réservons le droit d'annuler ou de reporter l'intervention. Le Client en sera informé dans les meilleurs délais et un nouveau rendez-vous sera proposé sans frais supplémentaires.
6.1. Garantie satisfaction : Nous nous engageons à fournir un service de qualité professionnelle. Si vous n'êtes pas satisfait du résultat, contactez-nous dans les 24 heures suivant l'intervention pour une reprise gratuite.
6.2. Assurance : Mycleanerz Belgium est couvert par une assurance responsabilité civile professionnelle.
6.3. Limites de responsabilité :
6.4. Réclamations : Toute réclamation doit être formulée par écrit dans les 48 heures suivant l'intervention à l'adresse [email protected].
7.1. Produits professionnels : Nous utilisons des produits de nettoyage professionnels et écologiques, conformes aux normes européennes.
7.2. Équipements : Nous apportons tout le matériel nécessaire à la réalisation des prestations (machines, produits, accessoires).
7.3. Allergies : Le Client doit nous informer de toute allergie ou sensibilité particulière aux produits de nettoyage avant l'intervention.
Après un nettoyage professionnel, un temps de séchage est nécessaire :
Il est recommandé d'aérer la pièce et d'éviter d'utiliser les surfaces nettoyées avant le séchage complet.
Les données personnelles collectées sont traitées conformément au RGPD et à notre Politique de Confidentialité.
Le Client dispose d'un droit d'accès, de rectification, de suppression et de portabilité de ses données personnelles.
10.1. Droit applicable : Les présentes CGV sont soumises au droit belge.
10.2. Résolution amiable : En cas de litige, nous privilégions une résolution amiable. Le Client peut nous contacter à [email protected] ou au +32 471 69 06 92.
10.3. Médiation : Conformément à la réglementation en vigueur, le Client peut recourir au Service de Médiation pour les Consommateurs belge (www.mediationconsommateur.be).
10.4. Compétence juridictionnelle : À défaut de résolution amiable, les tribunaux belges seront seuls compétents.
11.1. Modifications : Nous nous réservons le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les nouvelles conditions seront applicables aux commandes passées après leur mise en ligne.
11.2. Nullité partielle : Si une clause des présentes CGV était déclarée nulle, les autres clauses resteraient applicables.
11.3. Intégralité : Les présentes CGV constituent l'intégralité de l'accord entre Mycleanerz Belgium et le Client.
Pour toute question concernant nos conditions générales de vente, n'hésitez pas à nous contacter :
Dernière mise à jour : Janvier 2025